Termini e condizioni – SmallCamp IT Skip to main content

REGULAMIN REZERWACJI

REGOLAMENTO DI PRENOTAZIONE

DEFINIZIONI:

Small Camp – riguarda tutte le società appartenenti al gruppo Small Camp (ciascuno dei suoi proprietari e soggetti) che sono la parte contraente.

Regolamento di prenotazione – un documento contenente i termini e le condizioni generali di prenotazione e di permanenza nelle strutture gestite da Small Camp, proposte ai clienti tramite il sito web  www.smallcamp.coop o l’offerta di partner.

Cliente/Prenotante/Affittuario principale – maggiorenne che prenota un servizio di soggiorno e in tal modo conclude contratto con l’effettiva società Small Camp.

Servizio di soggiorno/soggiorno per il soggiorno si intende una permanenza senza l’intenzione di cambiamento del luogo di soggiorno in struttura alberghiera sulla base del posseduto diritto di soggiorno/prenotazione. 

Casa mobile/Tenda glamping – il termine riguardante le case mobili e le tende ubicate nei campeggi, nelle destinazioni offerte da Small Camp. 

Alta stagione – il periodo di vacanze compreso tra luglio ed agosto. 

Bassa stagione – il periodo di disponibilità dell’offerta di Small Camp oltre i mesi definiti come l’alta stagione. 

Cauzione assicurativa/deposito – la somma depositata dal cliente, versata a titolo di potenziali danni causati dal cliente e/o persone che lo accompagnano nella casa mobile/tenta glamping oppure nell’area campeggio durante il soggiorno. 

Sito web – relativamente alla pagina web www.smallcamp.coop 

Il soggiorno minimo – il soggiorno prenotato dal cliente, non inferiore a 3 notti

Prenotazione di gruppi – qualsiasi prenotazione di 3 o più unità abitative, effettuata dalla stessa persona o da persone diverse ma che si conoscono in base alla loro dichiarazione e che beneficiano di un piano di prenotazione unico e di servizi identici (inclusa la promozione per gruppi) viaggiando insieme al medesimo campeggio nella medesima data. 

Pagamento per i servizi prestati un pagamento per azioni intraprese fisicamente da Small Camp ai fini di adattare la prenotazione precedente in linea con i requisiti aggiuntivi segnalati dal cliente.

Prenotazione

Per usufruire dei servizi offerti dalla società Small Camp occorre leggere attentamente il presente Regolamento di prenotazione. Effettuare qualsiasi pagamento tramite il sito web equivale a leggere ed accettare il Regolamento nella versione pubblicata nel giorno di pagamento. Il Regolamento si applica alla vendita di soggiorni dall’azienda Small Camp, il regolamento è in vigore dal momento di effettuare la prenotazione e esclude qualsiasi altre condizioni. L’azienda Small Camp si riserva il diritto di modificare il regolamento in qualsiasi momento. In ogni caso, la versione vigente per il cliente sarà quella disponibile sul sito web al momento della prenotazione. Il presente Regolamento è stato redatto in lingua polacca. Eventuali controversie giudiziarie o di altro genere che potessero insorgere, per la loro validità, interpretazione, applicazione o esecuzione, saranno risolte in via amichevole dalle parti, e in caso di mancato accordo, saranno intentati, dalle parte richiedente, negli organi giurisdizionali competenti per l’entità, ogniqualvolta si effettua una transazione con il cliente, indipendentemente dal paese di origine del cliente.

Le prenotazioni sono vincolanti per l’azienda Small Camp se sono state accettate dall’azienda. L’azienda Small Camp si riserva il diritto di accettare o rifiutare le prenotazioni in qualsiasi momento e senza fornire alcun motivo, a seconda della disponibilità e delle circostanze che possono avere un impatto negativo sulla realizzazione della prenotazione effettuata. Il cliente/ospite principale deve essere presente al soggiorno prenotato. L’azienda Small Camp informa i suoi clienti che la vendita di servizi di alloggio forniti in un termine prestabilito o per un determinato periodo di tempo, non è soggetta alle disposizioni sul diritto di recesso applicabili alle vendite a distanza.

Informazioni importanti

  1. Small Camp offre alloggio nelle case mobili e nelle tende glamping, situate nei campeggi in Croazia e in Italia. Small Camp si riserva il diritto di rifiutare e/o addebitare con i costi aggiuntivi qualsiasi prenotazione che non rispetta le nostre regole e supera il numero di persone consentito nell’alloggio. Il prenotante/l’affittuario principale deve essere maggiorenne. Facendo la prenotazione è richiesto fornire i nomi, i cognomi e l’età di ogni ospite, inclusi i neonati. Per motivi di sicurezza e protezione della salute (piscina, possibile evacuazione a causa di condizioni meteorologiche o ricovero ospedaliero durante il soggiorno) non sono ammessi le prenotazioni di gruppi di bambini se non li accompagna un tutore legale. 
  2. Il cliente conferma esplicitamente che l’azienda Small Camp non può essere ritenuta responsabile per la fornitura di informazioni falsi, inesatte o errate da parte dei suoi partner o di terzi, relative a servizi aggiuntivi, servizi ricreativi e altre attività riguardanti lo svolgimento dell’impresa.
  3. La disposizione delle camere e le foto dell’alloggio sono fornite a titolo illustrativo. La pubblicazione non costituisce offerta ai sensi dell’articolo 66, paragrafo 1 del Codice civile polacco, ma ha un carattere informativo. I singoli modelli possono differire marginalmente per quanto riguarda la disposizione di stanze e le loro caratteristiche specifiche. Per i dettagli sulla disposizione di stanze di ciascuna tipologia di alloggio, si rimanda alla descrizione scritta, disponibile nella sezione “Offerta” sul sito web. In caso di qualsiasi domande, il nostro team per le prenotazioni è raggiungibile al numero + 48 661 640 640 (PL | ENG)
  4. Può accadere che alcuni tipi di attività e servizi offerti dai campeggi che collaborano con l’azienda Small Camp vengano annullati a causa di condizioni meteorologiche o in caso di assoluta necessità, oppure non saranno disponibili all’inizio e alla fine di stagione. In tal caso, Small Camp non è responsabile per le azioni di terzi o in caso di cosiddetta forza maggiore. 
  5. Le case mobili/tende vengono assegnate da Small Camp in base alla disponibilità con lo scopo di ottimizzare gli orari. L’allocazione può essere cambiata in qualsiasi momento prima dell’effettiva consegna delle chiavi.
  6. Small Camp non può, in nessun caso, garantire un numero di casa/tenda determinato per il tipo di alloggio scelto. Per questa ragione, il cliente non ha la possibilità di scegliere in anticipo il numero di casa/tenda. Il numero di casa/tenda non verrà assegnato prima dell’inizio del soggiorno. Sono garantite esclusivamente: il campeggio, la data e il tipo di alloggio. 
  7. La recensione del livello di comfort e di apparecchiatura assegnata ai campeggi nelle descrizioni del catalogo, corrisponde alla classificazione che tiene conto degli standard locali nel paese di vacanza e può differire dagli standard adottati in altri paesi. Sono forniti solo a titolo indicativo.
  8. Il campeggio può rifiutare l’accesso al posto di alloggio in caso di comportamenti indisciplinati da parte dei clienti che disturbano la quiete pubblica del campeggio e/o violano qualsiasi dei regolamenti vigenti, sia il Regolamento di Small Camp che il regolamento interno del campeggio.
  9. Gli sconti ed i benefici per i partner non si applicano alle prenotazioni già pagate, sia pagate interamente che in parte.
  10. Small Camp effettuerà la valutazione individuale se un determinato sconto è applicabile. In caso di frode, lo sconto detratto verrà riapplicato e addebitato al cliente. 
  11. Se il cliente non si presenterà in campeggio nella data prevista di arrivo e non informerà del suo arrivo in ritardo entro 24 ore (un giorno) a partire dalla data di inizio della prenotazione, sarà considerato come un “non-arrivato”, senza il diritto di rimborso. Small Camp si riserva il diritto di affittare nuovamente l’alloggio. 
  12. In alcuni campeggi può essere richiesto l’acquisto e/o l’indosso di un identificatore specificato dal campeggio in termini di obbligatorietà e forma (es. braccialetto, sigillo trasparente, ecc.) con lo scopo di garantire la massima sicurezza ed evitare l’accesso da parte di persone non autorizzate. L’identificatore è valido per l’intero soggiorno.
  13. Tutte le case mobili/tende di Small Camp sono state prodotte dopo il 2018. Ogni campeggio ha il diritto di richiedere un deposito cauzionale secondo i proprie tariffe a titolo  di danni causati nell’area di campeggio e nelle case/tende di Small Camp. 
  14. Al prenotante/affittuario principale non è consentito trasferire la prenotazione ad altre persone e di subaffittare parzialmente o interamente la casa mobile/tenda senza il previo consenso scritto di Small Camp. L’azienda Small Camp si riserva il diritto di annullare la prenotazione di qualsiasi cliente con cui sia in corso una controversia sul pagamento di prenotazioni precedenti.

 

Termini e condizioni riguardanti le prenotazioni online e l’utilizzo del sito www.smallcamp.coop e dei siti collegati e correlati.

Ciascuna prenotazione effettuata online equivale a concludere il contratto a distanza e l’accettazione, senza riserve o eccezioni, delle seguenti termini contrattuali.

  1. Utilizzo del sito web.

Il cliente garantisce e assicura Small Camp di avere lo status legale come un maggiorenne e di possedere la capacità d’agire e tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento selezionato per confermare la prenotazione. Il cliente ha il diritto di accedere ed utilizzare il sito web esclusivamente per finalità di prenotare un soggiorno nell’azienda Small Camp. Il cliente acconsente ad utilizzare il sito web in modo responsabile ed è in pieno accordo con il presente Regolamento di prenotazione, nonché con le leggi e le normative locali applicabili, comprese le norme per l’importazione e l’esportazione. Senza eccezioni, nessun contenuto del sito web, come il marchio aziendale o il marchio di servizio registrato, può essere utilizzato per scopi pornografici, illegali o diffamatori oppure per violare i diritti della vita pubblica o privata di qualsiasi persona, né può violare la proprietà intellettuale, la reputazione, il marchio o i diritti di fornire i servizi o qualsiasi altro diritto intellettuale di qualsiasi persona o entità. Il cliente consente inoltre di non utilizzare il sito web per scopi di creare prodotti o servizi che possano essere offensivi, illegali, minacciosi, diffamatori, dannosi, osceni, maliziosi o repellenti in qualsiasi modo. Small Camp si riserva il diritto di rifiutare la fornitura di servizi a qualsiasi persona, senza indicarne le ragioni se scopre che i servizi di Small Camp vengono utilizzati per fini illegali e indesiderabili oppure per qualsiasi scopo non coerente con la politica aziendale. Il cliente non è autorizzato e non può scaricare, salvare, modificare, pubblicare né distribuire qualsiasi parte del contenuto del sito web senza l’autorizzazione scritta dell’azienda Small Camp. Il cliente assume la piena responsabilità per modo in cui utilizza il sito web e si impegna a non pubblicare sul sito web parole, immagini, disegni, loghi, altre opere o qualsiasi pubblicazioni i cui diritti di proprietà appartengono ai terzi, senza previa acquisizione di consenso appropriato dei rispettivi proprietari. 

Quando effettua una prenotazione sul sito web, il cliente garantisce di possedere tutti i diritti, le autorizzazioni e le deleghe necessari per effettuare la prenotazione. Il cliente assume piena responsabilità della protezione corretta della propria password e del controllo dell’accesso al pannello di prenotazione/all’account (se applicabile). Il cliente assume piena responsabilità di ogni prenotazione oppure di altre attività eseguite con il pannello di prenotazione/l’account.

Small Camp si impegna a compiere ogni sforzo possibile per mantenere il funzionamento corretto del sito web, tuttavia, non può garantire un accesso continuo al sito web, soprattutto in termini di funzionamento tecnico e di servizi affidati a terzi, e per questa ragione non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni diretti e/o indiretti dovuti alla mancanza totale o parziale di accesso ed utilizzo del sito da parte del cliente. Small Camp non è responsabile per qualsiasi perdita di dati o qualsiasi rischio o malfunzionamento del sito web, software dannosi, ritardo o interruzione del servizio. Analogamente, Small Camp non sarà civilmente o penalmente responsabile per le conseguenze dovute all’utilizzo scorretto del sito o all’utilizzo illegale dei contenuti da parte dei suoi utenti o di terzi.  

  1. Prenotazione on-line sul sito web.

Per prenotare il soggiorno selezionato, il cliente deve: 

  • completare i suoi dati, comprensivi di nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono;
  • confermare ed accettare interamente senza riserve il Regolamento di Prenotazione contrassegnando l’apposita casella prima di confermare la prenotazione. 
  • confermare l’indirizzo per l’invio della Conferma. Successivamente comparirà sullo schermo il modulo di prenotazione e/o voucher che riassume: i dati di contatto dell’utente, l’indirizzo del domicilio, la tipologia, la quantità e il prezzo del soggiorno scelto dal cliente, gli eventuali sconti applicabili ed anche il costo totale della prenotazione e il metodo di pagamento selezionato.
  • Pagamento con carta di credito sul sito web

Il cliente sarà automaticamente ridirezionato al sito web della banca partner. Le carte accettate sono: Visa, Mastercard. Maestro, American Express. 

La conferma del processo di prenotazione viene effettuata dopo aver cliccato sul pulsante “Conferma pagamento”. Ogni prenotazione effettuata on-line equivale a concludere il contratto a distanza e accettare, senza riserve o eccezioni, i termini del contratto.

Prezzi

I prezzi correnti, a norma di legge, sono indicati al momento della prenotazione on-line o telefonicamente. Questi prezzi possono variare durante la stagione. Sono indicati in euro e includono il partito IVA applicabile al paese di destinazione.

PREZZI INCLUDONO:

  • l’affitto di alloggio completamente attrezzato ed accesso al campeggio indicato nella conferma di prenotazione. 
  • consumi di acqua, gas ed energia elettrica ed i servizi descritti nella conferma di prenotazione come “incluse nel soggiorno”.
  • l’accesso ai servizi del campeggio, incluso party intrattenimento (a meno che siano in vigore regole particolari del campeggio) e le unità sanitarie descritte in catalogo e sul sito web.
  • un posto di parcheggio per una casa mobile/tenda affitto. 

PREZZI NON INCLUDONO: 

  • tassa di soggiorno e tasse comunali riscosse direttamente dalla reception/ dal rappresentante del campeggio, a meno che non sia chiaramente specificato nella descrizione dell’offerta.
  • spese di prenotazione o registrazione riscosse dalla reception del campeggio,
  • opzioni aggiuntive, come: auto o caravan aggiuntivi, permanenza di cane (consentito su alcuni campeggi solamente dopo previa informazione), noleggio della biancheria e un kit per bambini, tenda aggiuntiva (consentita in campeggi selezionati), attività a pagamento offerte da campeggio, noleggio di bici, uso della cassaforte, ecc.,
  • pagamento obbligatorio per la pulizia della casa mobile/tenda, specificato di volta in volta nella scheda di prenotazione,
  • deposito cauzionale a seconda del campeggio, pagabile nella reception o al rappresentante del campeggio, determinata di volta in volta nella prenotazione. La quota del deposito può variare sulla base di regole separate e regolamento del campeggio. Si accetta il pagamento a contatti o blocco di fondi sulla carta di credito. A seconda del campeggio, il prezzo e i metodi di pagamento possono variare. 
  • spese di viaggio.

Queste quote devono essere pagate in campeggio, tranne queste incluse nella prenotazione e queste già pagate. I costi di utilizzo aggiuntivo dei servizi derivanti dall’estensione volontaria o involontaria del soggiorno (arrivo anticipato, condizioni meteorologiche, ecc.) sono a carico del cliente sulla base del prezzo applicabile durante il soggiorno in campeggio.

TASSE LOCALI

Queste tasse sono riscosse per conto dei comuni locali e non sono comprese nel prezzo del soggiorno. Devono essere pagate nel posto al momento dell’arrivo. Il campeggio può riscuotere un supplemento per il riciclaggio. 

Condizioni di pagamento 

Le condizioni di pagamento dipendono dal modo di pagamento selezionato e sono compatibili con il regolamento accettato al momento di effettuare il pagamento tramite il sistema di pagamento elettronico. 

Conferma della prenotazione 

    1. In ogni caso Small Camp accetta la prenotazione inviando la conferma al cliente via e-mail o tramite altri metodi di comunicazione adottati con il cliente. I dati registrati da Small Camp costituiscono l’evidenza di tutte le prenotazioni e le transazioni finanziarie effettuate tra Small Camp ed i suoi clienti. La quota complessiva da pagare da parte dal cliente e la somma indicata nella conferma di prenotazione inviata al cliente da Small Camp. Small Camp si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione in caso di controversie con il cliente a causa del mancato pagamento totale o parziale delle precedenti prenotazioni del cliente. Di conseguenza Small Camp non può essere ritenuta responsabile a tale riguardo.
    2. Small Camp offre soggiorni in case mobili/tende glamping. Small Camp si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione che non rispetta le nostre regole e supera il numero di persone ammesse in un alloggio. Richieste sull’eventuale accettazione di una prenotazione di gruppo devono essere segnalate via e-mail info@smallcamp.coop o telefonicamente +48 661 640 640. Small Camp si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta. 

  • Accessibilità del prodotto. 

I prezzi ed i servizi di soggiorno offerti sono validi nelle opzioni e negli importi indicati sul sito web a seconda di accessibilità. In caso di mancanza di disponibilità dei posti che sono state prenotate e pagate, il cliente sarà adeguatamente informato. In caso in cui non sia possibile garantire una soluzione alternativa di standard comparabile, il cliente riceverà il rimborso di spese. L’alloggio offerto da prenotare è descritto e presentato con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, possono apparire degli errori nella presentazione. L’azienda Small Camo non ne sarà responsabile. Le foto e i testi illustrativi del prodotto non sono giuridicamente vincolanti e hanno come scopo la definizione generale dell’immagine di strutture e dell’offerta. 

  • La durata minima del soggiorno. 

Il soggiorno minimo e il prezzo dipendono dall’offerta del giorno e sono compatibili con pubblicazione sul sito. Tuttavia, il soggiorno minimo non può essere inferiore a 3 notti. 

  • Rassegnazione – cambiamenti 
    1. Il cliente è l’unico responsabile verso Small Camp, in particolare per quanto riguarda gli obblighi finanziari, in caso di cancellazione o cambiamenti totali/parziali del soggiorno. Eventuali richieste di cambiamenti dei dati di prenotazione devono essere inviate per iscritto al seguente indirizzo e-mail: info@smallcamp.coop. I cambiamenti si applicano solo alla stagione in corso e non possono essere trasferite a quella successiva.
    2. Se il cambiamento non sarà accettato, il cliente è obbligato a rispettare le condizioni originariamente concordate o ad annullare il suo soggiorno. Qualsiasi richiesta di cambiamenti effettuata 3 giorni o meno prima dell’inizio di soggiorno (valga la data di ricevimento della richiesta da parte di Small Camp) sarà automaticamente respinta. 
    3. Qualsiasi cambiamento (se approvato da Small Camp) del tipo di casa mobile/tenda o campeggio può essere sottoposto al pagamento secondo i termini di offerta di prezzo selezionata. 
    4. Il cambiamento del posto di soggiorno è possibile solamente in caso di previa approvazione da Small Camp. In caso di cambiamento di destinazione finale che comporta costi aggiuntivi, l’azienda Small Camp addebiterà il pagamento di servizi prestati di 30 euro.
    5. Per qualsiasi altro cambiamento verrà addebitato a 30 euro.
    6. Ogni soggiorno già iniziato deve essere pagato interamente. Non si applica la riduzione di costi in caso dell’arrivo in ritardo o della partenza anticipata.
    7. Se l’azienda Small Camp sarà costretta a cambiare la prenotazione per colpa sua prima dell’inizio di soggiorno, il cliente può:
  • acconsentire al cambiamento e partecipare al soggiorno modificato (data, luogo di soggiorno e/o tipo di alloggio). In caso di spese accessorie del costo dell’alloggio, Small Camp si impegna a coprire la differenza di prezzo. In caso di riduzione dei costi, Small Camp si impegna a rimborsare la differenza di prezzo.
  • rinunciare dal soggiorno. In tale caso Small Camp rimborserà tutte le quote già pagate o rilascerà il voucher di compensazione valido per un anno. 

  • Informazioni importanti 
    1. Dopo arrivo sul luogo (di solito tra le 16:00 e le 20:00 anche se questo può variare a seconda del campeggio) il cliente deve:
  • recarsi alla reception con il suo voucher (stampato o su smartphone),
  • esibire un documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto),
  • pagare le tasse locali ed altre tasse non incluse nel prezzo ma obbligatorie sul luogo (se applicabile),
  • depositare la cauzione in contanti o bloccando una carta di credito (se applicabile).
    1. Durante il soggiorno, i clienti devono assicurare che tutte le persone che soggiornano presso di loro rispetteranno il regolamento sotto la loro responsabilità. In caso di mancato rispetto del presente regolamento o del Regolamento di Prenotazione, al cliente potrebbe essere chiesto di lasciare il campeggio e in tal caso non è previsto alcun rimborso per il soggiorno. Small Camp si riserva il diritto di ulteriori pretese civili qualora l’atteggiamento dell’ospite/cliente abbia inciso negativamente anche il buon nome dell’azienda/campeggio.
    2. L’azienda Small Camp e i campeggi non offrono i servizi alberghieri ai sensi di strutture alberghiere chiuse/compatte e pertanto non sono responsabili per la perdita o il furto di oggetti personali e per eventuali ferite o danni fisici che possono verificarsi ai clienti o alle loro cose durante il soggiorno. Il cliente è responsabile per i propri oggetti personali e tutti beni posseduti (le bici, gli abiti, ecc.) durante tutto il soggiorno. Il cliente dovrebbe contattare la propria compagnia di assicurazione per estendere la sua assicurazione contro i danni causati al campeggio.
    3. Si consiglia ai clienti di firmare un contratto di assicurazione di viaggio e di responsabilità civile con un assicuratore di loro scelta.
    4. Dopo l’arrivo e la registrazione, il rappresentante dell’azienda mostrerà al cliente il suo alloggio e consegnerà le chiavi (o equivalente elettronico)  per l’ingresso in campeggio e, facoltativamente, i badge identificativi individuali se richiesti per la destinazione. È responsabilità del cliente verificare lo stato dell’alloggio ricevuto (attrezzatura, pulizia) e segnalare eventuali incongruenze o problemi per iscritto al rappresentante Small Camp entro 12 ore dall’arrivo. Il personale farà del suo meglio per risolvere rapidamente eventuali problemi. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo la scadenza di questo tempo. Allo stesso modo, nessun incidente che si verifica durante il soggiorno sarà preso in considerazione se non è stato segnalato a un rappresentante di Small Camp entro 12 ore dall’incidente.
    5. Le partenze avvengono tra le 7:00 e le 10:00 o a seconda di direttive del campeggio indicate nel regolamento di soggiorno o nella conferma di prenotazione.
    6. Il cliente deve fissare un appuntamento per il ritiro dell’alloggio al più tardi il giorno prima della partenza. I ritiri sono generalmente organizzati ogni 15 minuti tra le 7:00 e le 10:00. È possibile ritirarlo anche in altri orari previa segnalazione di tale necessità. L’orario esatto di ritiro sarà concordato dal rappresentante Small Camp (o da un rappresentante del campeggio debitamente autorizzato).
    7. Le spese per la pulizia non includono lo smaltimento dei rifiuti e il lavaggio di piatti ed utensili da cucina che devono essere lasciati puliti nel giorno della partenza. Altrimenti può essere addebitato un costo aggiuntivo
    8. Qualsiasi elemento dell’attrezzatura danneggiato, smarrito o rubato durante il soggiorno deve essere sostituito dal cliente o verrà addebitato al cliente l’acquisto di tale articolo. Il cliente è obbligato ad informare immediatamente il rappresentante di Small Camp della situazione avvenuta.
    9. La cauzione verrà tenuta se la casa mobile/tenda affittata o gli oggetti che si trovano in alloggio verranno danneggiati o rovinati. Nel caso in cui la cauzione non sia stata presa, Small Camp ha il diritto di chiedere al cliente il risarcimento dei danni arrecati.
    10. In caso di partenza dal campeggio al di fuori dell’orario stabilito, i dipendenti in loco saranno gli unici autorizzati a stimare lo stato tecnico e il grado di pulizia della casa. Non è possibile fare i riferimenti al risultato di questa valutazione. 
    11. Se il cliente ha lasciato la casa mobile/tenda in buone condizioni, la cauzione verrà restituita entro 7 giorni. Altrimenti la cauzione sarà fornita a titolo di compensazione dei danni (se applicabile). 
    12. Eventuali danni saranno coperti dalla cauzione di garanzia. La fattura di recupero dall’addebito della cauzione verrà inviata al cliente. Se l’importo dell’indennizzo è superiore alla cauzione di garanzia, il cliente sarà obbligato a coprire la differenza. 
    13. Per quanto riguarda gli ospiti che vogliono visitare i nostri clienti, il campeggio può rifiutare l’accesso o chiedere un pagamento aggiuntivo. Il campeggio può rifiutare l’accesso alla piscina, animazioni ed altri servizi. 
  • Gli ospiti sono obbligati a recarsi alla reception principale del campeggio durante gli orari dell’apertura con il documento d’identità valido e devono pagare gli eventuali imposti locali. 
  • Per motivi di sicurezza, compresa la sicurezza antincendio, il numero di visitatori è limitato a due (2) persone per alloggio e queste persone non potranno usufruire le piscine e gli impianti sportivi ubicati in zona del campeggio. Indossare un identificatore temporaneo è obbligatorio. 
  • I visitatori devono rispettare le regole vigenti nel campeggio, disponibili presso la reception principale. Gli ospiti sono sotto la responsabilità dei clienti. 
  • I visitatori non possono entrare in campeggio con la macchina (deve essere parcheggiata davanti al cancello d’ingresso nei posti indicati o nel parcheggio accessibile a tutti) e devono lasciare il campeggio entro le ore 22:00. Il personale del campeggio si riserva il diritto di espellere un ospite che ha violato le regole e di emettere un divieto di soggiorno permanente nel campeggio.

 

  • Il numero massimo di ospiti 
    1. Per motivi di sicurezza e per condizioni di assicurazione, è vietato ospitare più persone di quelle previste per ogni tipologia di casa mobile/tenda. Il proprietario del campeggio rifiuterà l’ingresso agli ospiti se è stato superato il numero massimo di ospiti della casa mobile/tenda determinate. I neonati sono anche ritenuti gli ospiti (a causa della sicurezza antincendio).
    2. La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni (nel momento di effettuare la prenotazione) e deve avere capacità giuridica per sottoscrivere il contratto, le cui condizioni generali sono stabilite in presente documento. Il prenotante deve assicurare che tutte le informazioni indicate e richieste per effettuare una prenotazione siano vere ed accurate.
  • Servizio di assistenza clienti 
    1. Qualsiasi reclami riguardanti l’incompatibilità di alloggi rispetto agli obblighi contrattuali devono essere presentati per iscritto al rappresentante di Small Camp in loco entro 12 ore. Se non è stata trovata alcuna soluzione, il cliente può rivolgersi per iscritto a Small Camp entro 30 giorni dalla fine del soggiorno tramite lettera raccomandata all’indirizzo dell’azienda indicato nella conferma della prenotazione o nel documento di acquisto, oppure tramite e-mail a: cs@smallcamp.coop
    2. Se il problema non è stato presentato al rappresentante di Small Camp in loco, non verrà preso in considerazione alcun reclamo. In ogni caso non verranno presi in considerazione eventuali reclami dopo la fine del soggiorno, se non sono stati denunciati al rappresentante di Small Camp in campeggio durante il soggiorno.
    3. Dopo la scadenza del periodo di 30 giorni dalla fine del soggiorno non verranno presi in considerazione alcuni reclami.
    4. Small Camp risponderà ai reclami entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione della segnalazione per iscritto. 

Restrizioni

In ogni caso di riconoscimento del reclamo, la responsabilità di Small Camp, qualunque sia la causa, sarà limitata ad una quota pari al 20% del costo del soggiorno.

Forza maggiore o/oppure verificarsi di eventi o circostanze eccezionali 

    1. Nel caso in cui l’attuazione degli obblighi contrattuali di Small Camp diventi impossibile o significativamente ostacolata a causa di forza maggiore e/o altri eventi o circostanze eccezionali tra cui, tra l’altro, guerre, disastri naturali, catastrofe ecologiche, siccità, altre condizioni meteorologiche straordinarie, epidemie, pandemie, misure di quarantena, chiusura di confini o aree geografiche, deprivazione alimentare e/o razionamento alimentare, condizioni del traffico, interruzioni di operazioni sui cambi di valuta, scioperi, blocchi (anche pandemici ed epidemiologici), indipendentemente dal fatto che i suddetti eventi di forza maggiore e/o altri eventi o circostanze straordinarie fossero prevedibili al momento della prenotazione, Small Camp si riserva il diritto di recedere dal Contratto, senza incorrere in alcuna responsabilità per il suo inadempimento. In caso di forza maggiore e/o altri eventi e circostanze straordinari, Small Camp si riserva il diritto di trattenere tutte le somme versate dal cliente.
    2. Small Camp non è responsabile in caso di mutamenti di circostanze che non riguardano direttamente la condizione della casa mobile/tenda. Analogamente Small Camp non è responsabile per qualsiasi perdita in termini di godimento durante il soggiorno a causa di fattori che comprendono, tra gli altri, lavori stradali, lavori di costruzione, chiasso, rumore ed altre attività e relative sensazioni soggettive (es. odore) svolte nei pressi della casa vacanze, interruzioni di corrente, chiusura di negozi e simili, comprese variazioni degli orari di apertura, cambiamenti nell’accesso all’uso, compreso il divieto di nuotare, la perdita dei diritti di pesca e le condizioni meteorologiche, inclusi (ma non limitati) a inondazioni, incendi boschivi e siccità.
    3. Small Camp non è responsabile in caso di infestazione da insetti nella casa mobile o all’interno del campeggio, e il cliente dichiara di essere a conoscenza dell’ubicazione dell’unità abitativa in un’area biologicamente attiva dove la presenza di fauna e flora ha influenza sulla struttura residenziale, nonché in caso di furto, danneggiamento o accadimento di circostanze analoghe relative alla proprietà del cliente.

Responsabilità giuridica

    1. Small Camp non può essere ritenuta responsabile in caso di cambiamenti, annullamenti o altri eventi derivanti da “forza maggiore” oppure di questi causati da azioni del cliente o di terzi che non fanno parte della prestazione di servizi. 
    2. Small Camp non può essere ritenuta responsabile se la prenotazione non viene effettuata in caso di verificarsi della forza maggiore, di interruzione del servizio o sciopero/blocco parziale o totale, in particolare che coinvolga i servizi comunali, l’amministrazione locale e i mezzi di trasporto e/o comunicazione. Il cliente dichiara di conoscere le proprietà e i limiti di Internet, soprattutto le sue capacità tecniche, i tempi di risposta durante la consultazione, il controllo delle informazioni o il trasferimento dei dati e le minacce relative alla sicurezza delle comunicazioni.
    3. Small Camp non accetta reclami né offre alcuni rimborsi in relazione a mancata esecuzione o qualità scadente dei servizi forniti al cliente derivanti dall’azione di terzi che non sono fornitori di servizi o dalla forza maggiore.
    4. Salvo che la legge disponga altrimenti, Small Camp non può essere ritenuta responsabile per la colpa dei terzi, soprattutto per i suoi partner locali. 
    5. Small Camp non è responsabile per qualsiasi danni indiretti derivanti dal presente contratto, perdite operative, perdita di profitti, perdita di opportunità e benefici, costi o spese.

Disposizioni generali

  • PARZIALE MANCANZA DI VALIDITÀ 

In caso in cui una delle disposizioni del presente contratto perda la sua validità e/o non sarà più in vigore a seguito di una modifica di legge, normative o decisioni giuridiche, la validità e la conformità delle restanti disposizioni non saranno in alcun caso pregiudicate.

  • COMPLETEZZA DI ACCORDO 

Il presente documento, i dati legali e il riepilogo dell’ordine inviate al cliente costituiscono tutti i documenti contrattuali e fanno parte di accordo contrattuale tra le parti. 

  • FOTO
    Accettando presenti disposizioni, il cliente acconsente chiaramente a Small Camp di fotografarlo o filmarlo durante il suo soggiorno e di usufruire le foto, i film o le fonoregistrazioni su tutti i media gratuitamente, a tempo indeterminato. Questa autorizzazione si applica anche a tutte le persone che soggiornano con il cliente. Lo scopo di questo accordo è quello di consentire la promozione nazionale e internazionale di Small Camp sui suoi siti web, nei cataloghi, sui social media, inclusi Facebook, Instagram, Twitter e tutti i canali di comunicazione dei media nelle presentazioni commerciali o nelle guide di viaggio.


  • Protezione dei dati personali 
  1. Le informazioni che il cliente fornisce effettuando la prenotazione non saranno divulgate a terzi. L’azienda Small Camp tratterà queste informazioni come confidenziali. Saranno usate solamente internamente per realizzare l’ordine e per migliorare e personalizzare le notifiche e per offrire gli servizi riservati ai clienti di Small Camp in linea con i propri interessi personali.
  2. In relazione alle disposizioni in materia di protezione dei dati personali, responsabile del trattamento è ogni titolare del soggetto presso il quale viene effettuata la prenotazione, indicato nella conferma della prenotazione, di seguito chiamato Small Camp ai fini delle esigenze relative alla protezione dei dati. Si prega di inviare tutte le richieste relative alla protezione dei dati personali al seguente indirizzo e-mail: info@smallcamp.coop
  3. Il trattamento dei dati personali da Small Camp che sono stati forniti in relazione alla prenotazione, è necessario ai fini dell’effettuazione e dell’ulteriore gestione della prenotazione, e quindi ai fini del rispetto delle disposizioni del Contratto e degli obblighi legali imposti a Small Camp.
  4. Small Camp tratta i dati personali anche a scopo di marketing. Il cliente ha il diritto di rinunciare alla ricezione di materiale pubblicitario. Questo può essere eseguito inviando una e-mail al seguente indirizzo: info@smallcamp.coop.
  5. Alcuni dati personali possono essere usati a fini statistici con lo scopo di ottimizzare i nostri servizi. I dati possono essere anche usati da terzi, tra l’altro, per valutare il soggiorno e la qualità dei servizi. Il cliente ha il diritto di ritirare in ogni momento il suo consenso al trattamento dei dati personali per le finalità sopra indicate. 
  6. Nella misura necessaria, Small Camp trasferisce le informazioni rilevanti contenute nel presente contratto a proprietari di strutture, altre società di gruppo Small Camp, partner commerciali quali agenti di viaggio, imprese di pulizie, società che gestiscono le carte di credito, compagnie assicurative ed autorità dell’amministrazione pubblica, ai fini di realizzare e ottimizzare l’affitto, e quindi adempiere agli obblighi contrattuali nella misura in cui potrebbe essere necessario in conformità con la legislazione polacca applicabile e con la legislazione dei paesi di destinazione.
  7. I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario, sono conservati in relazione allo scopo per il quale sono stati ottenuti o in relazione alla legge applicabile. In qualsiasi momento il cliente ha diritto a: 
  • accedere ai propri dati personali
  • cambiare o cancellare i propri dati se la loro conservazione non è più necessaria per l’esecuzione del contratto o se il loro trattamento è contro la legge. 
  • limitare il trattamento dei propri dati personali, 
  • presentare il reclamo all’autorità di controllo. 

COVID-19 e le sue conseguenze di futuri eventi epidemiologici.  

A causa delle misure precauzionali introdotte a seguito dal pericolo causato dalla pandemia di coronavirus, tutti gli ospiti sono obbligati a rispettare le norme vigenti in un determinato Paese e dei regolamenti del campeggio al riguardo. Small Camp non è responsabile per eventuali restrizioni dell’uso dei servizi e delle attività offerti dal campeggio.

VEICOLI ELETTRICI 

Caricare le auto/moto elettriche dall’impianto elettrico di case mobili/tende è vietato. In caso contrario, al cliente verrà addebitato il costo aggiuntivo per il consumo di energia elettrica di 100 EUR.

Appendice n. 1 – CONDIZIONI TARIFFARIE 

  • Tarifa NON-REF (non rimborsabile) 

Cambiamenti: Non sono consentiti i cambiamenti della prenotazione. 

Annullamento della prenotazione: 

  • In caso di annullamento della prenotazione da parte del cliente, Small Camp mantiene il 100% del valore della prenotazione. 
  • In caso dell’annullamento della prenotazione per colpa di Small Camp, il cliente riceverà il rimborso del 100% del valore della prenotazione. 

No show (non-arrivato): 

Se il cliente non si presenterà in campeggio nella data prevista di arrivo e non informerà del suo arrivo in ritardo entro 24 ore (un giorno) a partire dalla data di inizio della prenotazione, sarà considerato come un “non-arrivato”, senza il diritto di rimborso. 

Early check-in (check-in anticipato)

La possibilità di arrivo anticipato alla casa mobile/tenda, se possibile, è soggetta a costi supplementari di 30 euro. 

Se nel giorno in cui è stata avviata la prenotazione, scade un’altra prenotazione del cliente precedente, check-in anticipato non è possibile. 

  • Tariffa STANDARD 

Cambiamenti: I cambiamenti sono consentiti fino a 3 giorni prima dell’inizio del soggiorno. 

  1. Se il cambiamento della prenotazione causerà l’aumento del prezzo, il cliente sarà vincolato al pagamento della differenza. 
  2. Se il cambiamento causerà la diminuzione del prezzo, Small Camp applicherà le seguenti condizioni: 
  • Se il cambiamento viene effettuato fino a 14 giorni prima della data di arrivo originaria, la differenza di prezzo sarà rimborsata al cliente. 
  • Se il cambiamento viene effettuato più tardi che 14 giorni prima della data di arrivo, la differenza di prezzo non verrà rimborsata al cliente. 

Annullamento della prenotazione: 

  • Fino a 30 giorni prima dell’inizio della prenotazione, il cliente può cancellarla gratuitamente. 
  • Entro 30 giorni prima della data di prenotazione originale, il cliente riceverà un rimborso dell’80% del valore della prenotazione o un voucher di compensazione per l’intera quota della prenotazione. Il voucher è valido per un anno e può essere utilizzato in qualsiasi campeggio di Small Camp.

No show (non-arrivato): 

Se il cliente non si presenterà in campeggio nella data prevista di arrivo e non informerà del suo arrivo in ritardo entro 24 ore (un giorno) a partire dalla data di inizio della prenotazione, sarà considerato come un “non-arrivato”, senza il diritto di rimborso. 

Early check-in (check-in anticipato):

La possibilità di arrivo anticipato alla casa mobile/tenda, se possibile, è soggetta a costi supplementari di 30 euro. 

Se nel giorno in cui è stata avviata la prenotazione, scade un’altra prenotazione del cliente precedente, check-in anticipato non è possibile. 

  • Tariffa FLEX (flessibile)

Cambiamenti:

Il cliente può modificare la prenotazione gratuitamente fino a 3 modifiche senza alcun costo aggiuntivo.

Annullamento della prenotazione: 

Il cliente può annullare gratuitamente la prenotazione fino a 3 giorni prima del suo inizio, ottenendo il rimborso del 100% dei costi della prenotazione. 

In caso di annullamento in termine inferiore a 3 giorni, al cliente verrà addebitato il costo della prima notte di soggiorno. 

No show (non-arrivato): 

Se il cliente non si presenterà in campeggio nella data prevista di arrivo e non informerà del suo arrivo in ritardo entro 24 ore (un giorno) a partire dalla data di inizio della prenotazione, sarà considerato come un “non-arrivato” e verrà addebitato con il costo della prima notte di soggiorno.  

Se il cliente non contatterà Small Camp dopo il primo giorno dall’inizio della prenotazione, sarà considerato un “no-show” senza alcun rimborso. 

Early check-in (check-in anticipato):

La possibilità di arrivo anticipato alla casa mobile/tenda, se possibile, è soggetta a costi supplementari di 30 euro. 

Se nel giorno in cui è stata avviata la prenotazione, scade un’altra prenotazione del cliente precedente, check-in anticipato non è possibile.


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